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FAQ

ANNULLAMENTO O RESO

Ho cambiato idea, non desidero più il mio prodotto (recesso)

Quali sono i tuoi diritti?

Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.

In assenza di tali condizioni non verrà emesso il rimborso. 

Chi si fa carico delle spese di restituzione? 

In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo. 

Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo. Per aiutarti a espletare questa procedura, ecco alcuni consigli: 

POSTE ITALIANE: 

  1. Cerco il punto di consegna più vicino 
  2. Scelgo il metodo di invio
  3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
  4. Deposito il mio pacco al punto di consegna scelto

UPS: Troverai qui la procedura da seguire per poter inviare il pacco tramite UPS. Potrai calcolare qui i dettagli e le tariffe in base alla spedizione.

  1. Seleziono il peso del mio pacco
  2. Inserisco l’indirizzo del mittente e del destinatario
  3. Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
  4. Scelgo un’agenzia di deposito dove organizzo un ritiro a pagamento

PaccoFacileti permetterà d’inviare un pacco da una sola interfaccia approfittando di tariffe negoziate con i più grandi corrieri italiani (TNT, Fedex, Bartolini…)

Reso tramite ritiro a domicilio

Shop La Ciau offre un servizio di ritiro a domicilio tramite corriere GLS.

Se la restituzione avviene per un tuo ripensamento in merito all'acquisto e tua decisione di avvalerti delle facoltà previste dalla nostra politica resi, ti verranno addebitate le spese di restituzione che saranno calcolate in base al volume del pacco.

1. Effettuo la richiesta di reso
2. Ricevo una mail di "conferma reso accettato"
3. Imballo l'articolo nella scatola originale

Quando avverrà il mio rimborso?

In caso di recesso, il tuo rimborso sarà attivato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai richiesto la restituzione del prodotto, comunque non prima del giorno della ricezione del tuo pacco nel ns magazzino o fino a quando non viene fornita la prova della spedizione.

Ti sarà inviata un'e-mail al momento del rimborso. 

La procedura da seguire

Per comunicarci la tua volontà di esercitare il diritto di recesso, segui la procedura seguente:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Fai clic sull'ordine che intendi rimborsare.
  3. Clicca su Restituisci articoli.
  4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.
  5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:
  6. Clicca su Crea reso.

Informazioni importanti

Non inviare la merce prima di aver ricevuto la nostra conferma accettazione di reso tramite e-mail; la mancata risposta potrebbe ritardare significativamente l’elaborazione della tua richiesta o perfino bloccarla.

Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di presa in carico con tracking del pacco per fornirci una prova della spedizione. Analogamente, così facendo potrai seguire il trasporto dell’articolo fino alla ricezione nei magazzini del commerciante. Se il reso è stato effettuato senza monitoraggio del pacco e il commerciante non riceve la merce, purtroppo non ti sarà possibile ottenere il rimborso.

Ho ricevuto un prodotto rotto / incompleto / non conforme

Siamo spiacenti per questa situazione!
Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, ma in questo caso devi contattarci per aprire una richiesta di assistenza post-vendita. 

Importante

Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo: 

  • Scatta delle foto dell’anomalia (in caso di prodotto incompleto, occorreranno una foto dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo mancante);
  • Non gettare l’articolo;
  • Non effettuare alcuna riparazione;

Procedura da seguire

In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia: 

  1. Scrivici in chat o chiamaci.
  2. Provvederemo a rispondere il prima possibile per fornirti tutte le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. 

Come avverrà il reso del prodotto? 

Le spese di restituzione sono a nostro carico. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni:

  • Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato dal commerciante possa venire a ritirare la merce.

1. il cliente procede con la richiesta di reso.
2. il cliente riceve da noi una mail di "conferma reso accettato".
3. il cliente prepara l'articolo nella scatola originale.
4. il cliente affida il pacco al ns corriere aver ricevuto la mail di "conferma reso accettato" e aver concordato una data per il ritiro.
5. Il rimborso viene effettuato tramite soluzione di pagamento acquisita dal cliente al momento dell'ordine. 

Ci sono alcune situazioni in cui non sono concessi rimborsi:


1. evidenti segni d'uso.
2. condizioni del prodotto non originali, danneggiamenti o parti mancanti per ragioni non dovute al nostro errore.
3. qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dopo la consegna.

Per acquisti con fattura, verrà emessa nota di credito annullamento fattura.

Cosa posso chiedere? 

Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:

  1. Sostituzione del prodotto;
  2. Rimborso;
  3. Invio dei pezzi mancanti;
  4. Iniziativa commerciale; 

Ricorda

  • La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi del reclamo;

  • Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto.

PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi concludere gli acquisti su shoplaciau.it pagando con i seguenti metodi:

  • Carta di credito
  • iDeal
  • PayPal
  • In contanti al momento del ritiro presso il nostro punto vendita

L’ordine verrà evaso solo ed esclusivamente alla ricezione e accettazione del pagamento da parte di Shop La Ciau. Successivamente, riceverai un avviso tramite e-mail dell’approvazione dell’ordine.

A. Carta di credito

Il pagamento con carta di credito è il modo più veloce per convalidare il tuo ordine poiché non devi fare altro che compilare i tuoi dati bancari e poi convalidare il carrello.

Importante: è possibile che dopo la convalida del tuo carrello, venga fatta una richiesta di autenticazione, chiamata "3DSecure", per finalizzare l'acquisto. Si tratta di una procedura posta in essere della tua banca e che fa parte delle misure di protezione regolate dalla normativa europea. Questo sistema di sicurezza è uno step obbligatorio per convalidare il tuo pagamento e avviare l’ordine. 

Il processo è molto semplice!
Nell'ambito di un'evoluzione normativa europea volta ad aumentare la sicurezza dei pagamenti, è possibile che il tuo metodo di autenticazione si evolva ed è sempre determinato in anticipo dalla tua banca. Può continuare a farlo inviando un SMS con un codice monouso o può rimandarti alla tua applicazione bancaria per identificarti utilizzando una delle seguenti soluzioni: impronta digitale, riconoscimento facciale, codice unico, password, etc. Sono possibili altri sistemi di autenticazione, basta seguire le istruzioni o contattare il tuo consulente bancario se hai delle domande. 

Quando inserisci il codice di autenticazione, attendi qualche istante perché venga preso in considerazione. 

Se non riesci ad autenticarti, contatta la tua banca che farà i passi necessari per attivare l'opzione 3D Secure e ti fornirà tutte le informazioni necessarie. 

Non appena la tua autenticazione è accettata, il tuo acquisto viene convalidato e l’ordine attivato immediatamente.

B. PayPal

Per utilizzare questa modalità di pagamento, occorre essere titolari di un account PayPal. Dopo la convalida del carrello, selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato sul sito di PayPal per effettuare l’accesso e confermare il pagamento. Al termine della procedura, l’ordine verrà approvato da Shop La Ciau.

PayPal autorizza soltanto il pagamento istantaneo e non è possibile suddividere l’importo in tre rate.

C. iDeal

iDEAL è un metodo di pagamento con bonifico bancario diretto e sicuro per Shopify Payments. Puoi scegliere iDEAL come metodo di pagamento selezionando l'opzione al momento del check-out. Dopo aver scelto iDEAL, ti verrà richiesto di selezionare il conto bancario. Successivamente verrai reindirizzato al tuo conto bancario per completare l'acquisto.

Potrai effettuare la scansione di un codice QR su un computer fisso per poi procedere al pagamento tramite dispositivo mobile, evitando così di dover digitare manualmente gli estremi per il pagamento.

Puoi pagare tramite iDEAL solo se ti trovi nei Paesi Bassi ed effettuando il pagamento in euro.

Se scegli iDEAL, non potrai richiedere un chargeback per l'ordine.

D. Bamcontact

Puoi utilizzare l'app Bancontact per pagare i tuoi acquisti direttamente dal conto bancario. Poiché i fondi vengono immediatamente addebitati, i non potrai annullare l'accredito.

Puoi pagare tramite Bancontact solo se ti trovi in Belgio ed effettuando il pagamento in euro. 

E. In contanti al momento del ritiro presso il nostro punto vendita

Selezionando quest'opzione potrai pagare direttamente presso il nostro punto vendita PROMIO UTENSILI SRL ad Alba in via dell'Acquedotto, 2 con il metodo di pagamento che preferisci!

Se entro 7 giorni non verrai a ritirare il tuo acquisto, annulleremo l'ordine

Ho riscontrato un problema con il mio pagamento

Siamo spiacenti di sapere che hai avuto un problema con il pagamento. 

Per essere sicuri che il tuo pagamento non sia andato a buon fine e per rimediare alla situazione, ti invitiamo a controllare che :

  • Non ti sia stata inviata alcuna e-mail di conferma dell'ordine. 

I problemi di pagamento possono essere dovuti a due fattori:

1. Pagamento rifiutato

  • Massimale superato: hai raggiunto il limite massimo di spesa autorizzato dalla tua banca. Per sbloccare il tuo massimale e avere così i fondi necessari, ti invitiamo a contattare il tuo consulente bancario.

  • Errore nei dati bancari: è stato rilevato un errore di inserimento dei numeri di carta di credito, della CCV o della data di scadenza. Per sbloccare la situazione, ti invitiamo a ricominciare l’acquisto controllando le tue coordinate bancarie prima di convalidare il pagamento.

2. Problema tecnico

  • Pagina vuota: questa pagina può apparire se si è soggetti al controllo 3D Secure, che chiede di autenticarsi. In questo caso, ti invitiamo a ricominciare l’acquisto su un altro browser. 

Se hai ancora difficoltà nonostante questi consigli, ti consigliamo di:

  • Utilizzare un’altra carta di credito,
  • Cambiare il metodo di pagamento,
  • Contattare la tua banca per maggiori dettagli. 

Dopo aver convalidato il pagamento, se desideri ottenere maggiori informazioni sul suo andamento, ti preghiamo di contattaci.


Importante: indipendentemente dalle procedure della tua banca o di Shop La Ciau, puoi scoprire un addebito anomalo sul tuo estratto conto bancario a causa di una usurpazione del tuo conto cliente o di una frode. 

Desidero ricevere la fattura

Quando e come riceverò la fattura? 

La fattura viene emessa su richiesta ed inviata da parte della nostra Azienda con ragione sociale PROMIO UTENSILI s.r.l e P. IVA/CF 01515860045 R.E.A. n. 128200 C.C.I.A.A. di Cuneo - Cap. Sociale: € 93.600,00 interamente versato.

IMPORTANTE: ricorda di chiedere la fattura quando effettui l’acquisto fornendoci tutti i dati necessari per la fatturazione. Dall'accettazione dell'ordine non dovranno trascorrere più di 24 ore. 
Trascorse le 24 ore, Shop La Ciau non non prenderà più in considerazione le richieste per l’emissione della fattura. 

Dove posso reperire la fattura? 

Generalmente si trova all’interno del pacco oppure viene spedita tramite e-mail.

Posso modificare una fattura? 

In fase di invio di un ordine, puoi registrare un indirizzo di fatturazione uguale o diverso dall’indirizzo di spedizione. Una volta approvato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di fatturazione.

Quali informazioni sono presenti nella fattura? 

  • Data di acquisto
  • Descrizione e quantità dei prodotti
  • Prezzo unitario netto dei prodotti
  • IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) e numero di partita IVA (per vendite nell’ambito dell’Unione Europea)
  • Nome e dati del cliente
  • Nome e dati del commerciante, e numero di identificazione.
  • Codice Destinatario: codice a 7 cifre che identifica in modo univoco un cliente professionale oppure indirizzo PEC (casella di posta elettronica certificata)

I codici promozionali offerti da Shop La Ciau non vengono riportato nella fattura.