Quali sono i tuoi diritti?
Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o uno scambio.
Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.
Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.
In assenza di tali condizioni non verrà emesso il rimborso.
Chi si fa carico delle spese di restituzione?
In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo.
Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo. Per aiutarti a espletare questa procedura, ecco alcuni consigli:
POSTE ITALIANE:
- Cerco il punto di consegna più vicino
- Scelgo il metodo di invio
- Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
- Deposito il mio pacco al punto di consegna scelto
UPS: Troverai qui la procedura da seguire per poter inviare il pacco tramite UPS. Potrai calcolare qui i dettagli e le tariffe in base alla spedizione.
- Seleziono il peso del mio pacco
- Inserisco l’indirizzo del mittente e del destinatario
- Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo)
- Scelgo un’agenzia di deposito dove organizzo un ritiro a pagamento
PaccoFacile: ti permetterà d’inviare un pacco da una sola interfaccia approfittando di tariffe negoziate con i più grandi corrieri italiani (TNT, Fedex, Bartolini…)
Reso tramite ritiro a domicilio
Shop La Ciau offre un servizio di ritiro a domicilio tramite corriere GLS.
Se la restituzione avviene per un tuo ripensamento in merito all'acquisto e tua decisione di avvalerti delle facoltà previste dalla nostra politica resi, ti verranno addebitate le spese di restituzione che saranno calcolate in base al volume del pacco.
1. Effettuo la richiesta di reso
2. Ricevo una mail di "conferma reso accettato"
3. Imballo l'articolo nella scatola originale
Quando avverrà il mio rimborso?
In caso di recesso, il tuo rimborso sarà attivato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai richiesto la restituzione del prodotto, comunque non prima del giorno della ricezione del tuo pacco nel ns magazzino o fino a quando non viene fornita la prova della spedizione.
Ti sarà inviata un'e-mail al momento del rimborso.
La procedura da seguire
Per comunicarci la tua volontà di esercitare il diritto di recesso, segui la procedura seguente:
- Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
- Fai clic sull'ordine che intendi rimborsare.
- Clicca su Restituisci articoli.
- Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.
- Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:
- Clicca su Crea reso.
Informazioni importanti
Non inviare la merce prima di aver ricevuto la nostra conferma accettazione di reso tramite e-mail; la mancata risposta potrebbe ritardare significativamente l’elaborazione della tua richiesta o perfino bloccarla.
Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di presa in carico con tracking del pacco per fornirci una prova della spedizione. Analogamente, così facendo potrai seguire il trasporto dell’articolo fino alla ricezione nei magazzini del commerciante. Se il reso è stato effettuato senza monitoraggio del pacco e il commerciante non riceve la merce, purtroppo non ti sarà possibile ottenere il rimborso.